Aide et foire aux questions

Pouvons-nous commander par téléphone ?

Notre service client traite uniquement le suivi des commandes et n’est pas en mesure d’effectuer la prise de commande par téléphone. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h au 05 53 68 06 06.

Comment puis-je retourner mes colis ?

Pour toute demande de retour, nous vous invitons à contacter le service clients qui vous enverra un bon de retour, du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h au 05 53 68 06 06

Qui paye les frais de retours ?

Les frais de retour sont à la charge de Nutrivet uniquement en cas de défaut de fabrication.

Quand sera expédiée ma commande ?

Votre commande sera expédiée sous 72 heures ouvrées à compter de la réception de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon l’option que vous choisissez, entre 3 et 5 jours à partir de l’expédition. Vous en serez informés par notre prestataire logistique et pourrez suivre votre colis en temps réel.

Comment modifier ma commande ?

Une fois le paiement effectué, la commande est définitivement validée ; nous ne pouvons pas effectuer de changement.

Quels sont les différents modes de paiement possible ?

Il est uniquement possible d’effectuer votre paiement par carte bancaire sur notre site internet.

Mon paiement a été refusé que dois-je faire ?

Dans un premier, nous vous invitons à renouveler la procédure de paiement. Si vous ne recevez pas de notification de paiement, votre compte ne sera pas débité. Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter votre banque.