La Ferme des Animaux
Expédition en 72h
Livraison offerte à partir de 50€

Aide et foire aux questions

Aide et foire aux questions

Pouvons-nous commander par téléphone ?
Notre service client traite uniquement le suivi des commandes et n’est pas en mesure d’effectuer la prise de commande par téléphone. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h au 05 53 68 06 06.

Comment puis-je retourner mes colis ?
Pour toute demande de retour, nous vous invitons à contacter le service clients qui vous enverra un bon de retour, du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h au 05 53 68 06 06

Qui paye les frais de retours ?
Les frais de retour sont à la charge de Nutrivet uniquement en cas de défaut de fabrication.

Quand sera expédiée ma commande ?
Votre commande sera expédiée sous 72 heures ouvrées à compter de la réception de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon l’option que vous choisissez, entre 3 et 5 jours à partir de l’expédition. Vous en serez informés par notre prestataire logistique et pourrez suivre votre colis en temps réel.

Comment modifier ma commande ?
Une fois le paiement effectué, la commande est définitivement validée ; nous ne pouvons pas effectuer de changement.

Quels sont les différents modes de paiement possible ?
Il est uniquement possible d’effectuer votre paiement par carte bancaire sur notre site internet.

Mon paiement a été refusé que dois-je faire ?
Dans un premier, nous vous invitons à renouveler la procédure de paiement. Si vous ne recevez pas de notification de paiement, votre compte ne sera pas débité. Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter votre banque.

Comment bénéficier de l’abonnement ?

1/ Sélectionnez l’option « Abonnez-vous » sur la page d'un produit proposant cette modalité.

2/ Choisissez la quantité souhaitée ainsi que la fréquence de livraison.

3/ Validez votre panier et procédez au paiement pour confirmer votre abonnement.

4/ Vous recevrez un e-mail confirmant la création de votre abonnement et la mise en place de vos livraisons programmées.

Dans le cadre des livraisons programmées : comment sont stockées mes données bancaires ?

Pour permettre le traitement automatique de vos commandes programmées, votre carte bancaire doit être enregistrée dans votre compte client.

Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Elles sont sécurisées et gérées par notre partenaire de paiement, le Groupe BPCE (Banque Populaire Caisse d'Épargne).

Comment fonctionne l’abonnement une fois celui-ci validé ?

Une fois votre abonnement activé, une commande est automatiquement générée selon la quantité et la fréquence de livraison que vous avez choisies.

Huit jours avant chaque commande, vous recevez un e-mail de rappel. Vous pouvez alors :

- Ajouter des produits à votre commande

- Modifier la date de livraison

- Ou annuler cette livraison si vous le souhaitez

Une fois la commande validée, vous recevez les mêmes informations de suivi que pour une commande classique : traitement, expédition et livraison.

Comment puis-je consulter mon abonnement ?

Rendez-vous dans votre espace client, puis dans « Mes livraisons programmées » pour consulter et gérer votre abonnement.

Puis-je arrêter mon abonnement ?

Oui. Vous pouvez arrêter votre abonnement à tout moment depuis votre espace client.

Rendez-vous dans « Mes livraisons programmées », puis cliquez sur « Désactiver ».

Comment puis-je modifier la fréquence de mon abonnement ?

Depuis votre espace client, rendez-vous dans « Mes livraisons programmées », puis cliquez sur « Modifier ». Vous pourrez alors choisir une nouvelle fréquence de livraison.


Puis-je modifier la quantité de produits de mon abonnement ?

Il n'est pas possible de modifier la quantité de produits d'un abonnement existant. Pour choisir une nouvelle quantité, désactivez votre abonnement actuel, puis créez un nouvel abonnement avec la quantité souhaitée.

Que se passe-t-il si le paiement est refusé ?

Si le paiement de votre commande programmée est refusé, une nouvelle tentative de prélèvement sera effectuée le lendemain.

En cas d'échec, une nouvelle tentative sera réalisée chaque jour, dans la limite de 5 tentatives. Si le paiement n'aboutit toujours pas après ces 5 essais, la commande concernée sera automatiquement annulée.